天主給人自由意志，讓人有得選擇，可以選擇幸，也可以選擇不幸。「懷仁」的心理諮商是非常人性化的過程，從不強迫人去做什麼，基本上是陪著人去探討，希望當事人有更多的察覺，察覺到自己沒有察覺到的情緒，或者察覺到跟人來往時的一些狀況。察覺到之後，就要看當事人是否「願意」有所改變，還是寧願守在原處。諮商人員總是詢問當事人：「你盼望什麼？你願意有點不同嗎？」

鄭主任說，「懷仁」是天主教單位，跟其他專業的心理諮商機構有個很大的不同，那就是不放棄信仰的方法。譬如，談話談了五十分鐘，留下十分鐘祈禱；想一想從天主的眼光如何看談話的主題等等。她和工作人員基本上相信，耶穌是醫治的神，祂的愛本來就是要醫治我們的心靈創傷。

鄭玉英，台灣師範大學心理輔導博士，天主教聖母聖心會「懷仁全人發展中心」主任。